发展历程
服务过程中的阶段沉淀
服务过程中的阶段沉淀。这一点说起来容易，落实到具体动作时却需要有人拍板：谁负责、按什么标准算完成、什么时候复查，三件事定下来，事情才算真正开始。
很多企业在这一步走弯路，是因为把顺序弄反了：先去找工具和方法，再回头想问题是什么。顺序对调之后，效率差别很大。
- 起步阶段从单项服务做起，先把交付质量稳定下来。
- 随着客户需求变化，逐步把服务范围扩展到相邻方向。
- 把重复出现的问题整理成标准做法，减少因人而异的差异。
- 在长期配合的项目中，持续调整服务方式与响应节奏。
服务过程中的阶段沉淀
服务过程中的阶段沉淀。这一点说起来容易，落实到具体动作时却需要有人拍板：谁负责、按什么标准算完成、什么时候复查，三件事定下来，事情才算真正开始。
很多企业在这一步走弯路，是因为把顺序弄反了：先去找工具和方法，再回头想问题是什么。顺序对调之后，效率差别很大。